1. Procedimento de Devoluções
A. Prazo de Garantia
A America Ink assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de cobertura da garantia, conforme especificado na nota fiscal. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.
1. 1. Condições de Devolução
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que saiu da loja, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessórios e CDs que fazem parte do conjunto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
2. 1. Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria
Há duas situações em que a mercadoria pode ser devolvida:
1. a) Desistência da Compra
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e observadas as condições de devolução explicitadas no item anterior.
2. b) Devolução para Manutenção
Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação e deve retornar à loja para manutenção. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente a America Ink dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme a nota fiscal. Não estão cobertos pela garantia casos de mal funcionamento do produto por uso indevido.
A partir do recebimento da mercadoria na America Ink, serão efetuados testes para confirmação do defeito apontado.
Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da loja e conforme disponibilidade de estoque, ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente ou de superior desempenho (mesmo que de outro fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento . Você será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 90 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você poderá optar entre:
1. (1) Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
2. (2) Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso.
3. (3) Negociar um novo prazo para o conserto.
Para os produtos com garantia do fabricante no Brasil como HP,Lexmark, Epson, Canon, LG, SMS, etc, sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo próprio fabricante. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, cds e acessórios que fazem parte do conjunto.
Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.
1. 3. Autorização para Retorno de Mercadoria
Para retorno de mercadoria com defeito oriunda de clientes fora de São Paulo/SP, é necessária a sua prévia autorização. Esta autorização é formalizada através do contato com o SAC no tel:11-48224248
Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deve regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc., tendo o código de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.
2. 4. Forma de Remessa
A remessa deve ser feita através da Transportadora Braspress ou entregue por portador identificado pessoalmente na loja. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. America Ink não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para envio dos produtos é:
America Ink – Informática LTDA.
Rua Boa Vista, 243 – Centro
Ribeirão Pires - SP
CEP 09400-180
1. 5. Custos de Envio de Produtos Defeituosos
Todos os custos de transporte do produto entre a America Ink e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a SEDEX PAGO cujo prazo de entrega geralmente varia de 1 a 2 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, não terão seu frete de retorno pago pela America Ink.
Clientes que residem em São Paulo serão responsáveis pelo transporte da peça defeituosa até a empresa, ou aguardará a disponibilidade de um veículo de nossa empresa.
2. 2) Perda de Garantia
A garantia America Ink cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:
1. 1. Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação do fabricante.
2. 2. Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela America Ink.
3. 3. Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido.
4. 4. Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
5. 5. Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados).
6. 6. Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
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